Termes i condicions

CONDICIONS GENERALS - TERMES I CONDICIONS DE VENDA I LA SEVA ACCEPTACIÓ.

El present document regula els termes i condicions d'utilització del lloc web accedit i la relació comercial que sorgeixi entre STAFFGRUP, S.L. (D'ara endavant STAFF GRUP) i els usuaris que facin la contractació a distància dels productes que apareixen a la web: www.staffgrup.com.

STAFF GRUP, posa a la seva disposició aquest nou Servei de compra On-line on podrà comprar de forma ràpida i segura tots els nostres productes, utensilis i mobiliari de perruqueria i estètica, tant per al professional com per al consumidor final distribuïts per STAFF GRUP (d'ara endavant denominats 'Productes'). Els clients professionals de la Perruqueria i Estètica, tindran descomptes especials registrant-se com a professional.

A més, tots els clients podran gaudir de promocions, regals i ofertes especials.
Li preguem que llegeixi detingudament les presents condicions abans de realitzar qualsevol compra.

La realització d'una comanda i la seva confirmació per part de l'Usuari, implica l'acceptació plena dels presents termes i condicions de venda.

En realitzar una compra a la nostra web, vostè ens garanteix que és major de 18 anys i que té capacitat legal necessària per contractar.

Identificació

RAÓ SOCIAL:
STAFF GRUP, S.L.
NOMENI COMERCIAL:
STAFF GRUP
CIF / NIF / NIE:
B-17206616
DOMICILI:
c/. Núria, 2
POBLACIÓ:
17490 LLANÇÀ
PROVÍNCIA:
GIRONA
TELÈFON:
+34 972 38 09 96
FAX:
+34 972 12 05 77
CORREU ELECTRÒNIC:
info@staffgrup.com

Domicili Legal

Aquesta empresa té el seu domicili legal, al que pot dirigir, si escau, reclamacions a la següent adreça:

DOMICILI:
c/. Núria, 2
OBLACIÓN:
17490 LLANÇÀ
PROVÍNCIA:
GIRONA

Característiques principals dels nostres productes i / o servei

Les descripcions dels Productes i Serveis oferts en el Lloc web es realitzen sobre la base de la informació i documentació proporcionada pels fabricants i proveïdors de STAFF GRUP.

Disponibilitat i sustitucio

Los productos ofrecidos se distribuyen en la Península y Baleares, si el pedido necesita ser enviado a otro lugar, por favor póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarle de forma específica al respecto.

Incluimos en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos y esta se detalla en la página de información de cada uno de los productos. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que se muestra en la página de información del producto o en otros apartados del sitio web. Cuando procesamos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no fuera disponible.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los Productos. Si todos los artículos de su pedido se encuentran en stock, se preparan en el siguiente día hábil ((entrega de 2 a 5 días hábiles (sábados domingos y festivos excluidos)). En caso de que, una vez enviada la Confirmación de Envío, STAFF GRUP no pudiera disponer del Producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible comunicando tal hecho.

En este caso, STAFF GRUP podrá:

(I) ofrecer al Usuario, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares o superior al del inicialmente solicitado, siempre que estos concuerden con las necesidades del Usuario; y / o

(II) ofrecer al Usuario dejar sin efecto el Pedido solicitado reintegrando el importe pagado por el mismo, en el plazo de (14) días hábiles.

Preus

Cost 

Les despeses d'enviament es calculen automàticament durant el procés de compra, en funció del servei de transport que utilitzem:

Per a enviaments nacionals en Península i Balears utilitzem el servei de missatgeria de HALCOURIERi DHL i les despeses d'enviament varien en funció de l'import de la teva comanda:

Les despeses d'enviament aplicables són els que es detallen en el quadre adjunt:

Tarifes actualizades a Desembre del 2016

PTarifes actualitzades a Desembre 2016
Comandes per a la PENÍNSULA IBÈRICA

Import demanat Ports
(+/=) 60€ iva incluído Ports pagats
- 60€ iva incluído Ports= 4 € iva incluído

Terminis de lliurament 
2 a 5 dies laborables


Comandes per a BALEARS I PORTUGAL

Importi demanat Ports
(+/=) 80€ iva incluído Ports pagats
- 80€ iva incluído Ports= 8 € iva incluído

Terminis de lliurament 
5 a 7 dies laborables


Comandes per a FRANÇA, CEUTA, MELILLA I CANÀRIES

Importi demanat Ports
(+/=) 100€ iva incluído Ports pagats
- 100€ iva incluído Ports= 20 € iva incluído

Terminis de lliurament 
5 a 10 dies laborables

Mitjans de pagament admesos

El pagament del producte adquirit podrà realitzar-se:

-Mitjançant la plataforma de comerç electrònic segur de Redsys amb targeta de crèdit o dèbit (emesa per una entitat amb seu social a Espanya). S'accepten les següents targetes: VISA / Mastercard.

L'import de la comanda es carregarà en la targeta, per la qual cosa haurà d'indicar el nombre, la data de caducitat, així com el codi de seguretat CW2 (inclòs en l'anvers). En cas que la targeta estigui securizada, se li demanaran els codis de seguretat pertinents.

Aquestes dades no seran guardats o manipulats per nosaltres, sinó que seran registrats directament en la passarel·la de pagaments de l'entitat financera corresponent. Per a major seguretat, utilitzarem un servei d'autenticació de Comerç Electrònic Segur, sistema establert per Visa / Mastercard o sistema PayPal pel qual usuari s'autentica davant la seva Entitat emissora i el comerç s'autentica davant el seu banc adquirente.

A l'efecte de garantir la confidencialitat i integritat de les transaccions, aquestes es realitzen a través del protocol SSL (SecuraSocket Layer) amb claus de seguretat de 128 bits.

El càrrec es durà a terme en temps real a través d'aquesta passarel·la de pagament. En cas que el càrrec no pugui dur-se a terme finalment (per qualsevol causa), la comanda quedarà anul·lat automàticament.

-Mitjançant la plataforma de pagament segur PayPal. La utilització d'aquesta plataforma comporta un recàrrec addicional del 2%.

-Mitjançant Transferència bancària.

En el pagament mitjançant transferència bancària, una vegada confirmat la comanda, rebrà totes les dades necessàries per realitzar la transferència. La comanda serà enviada quan es confirmi la recepció de la transferència en el nostre compte bancari.

Si té qualsevol dubte relatiu a les formes de pagament pot contactar sense cap tipus de compromís mitjançant el formulari de contacte, correu electrònic o cridant al telèfon d'atenció del client.

-Mitjançant contra reemborso. El pagament es realitzarà en efectiu directament a l'agència de transports al moment del lliurament de la comanda. La utilització d'aquesta opció comporta un recàrrec addicional del 3% sobre l'import total de la compra amb un import mínim de 3,65€ per gestió de la companyia de transport.

Amb la forma de pagament “Contra reemborsament”, el límit de compra per comanda, serà de 300,00 € (IVA inclòs).

Aquest tipus de pagament solament serà possible en comandes en la Península.

Procés de compra / contractació
Podrà navegar en el lloc web fins a trobar l'article desitjat. Una vegada localitzat, prement sobre el mateix accedirà a tota la informació de detall que li ofereix el lloc web. Des d'aquí podrà afegir l'article a la seva compra.

Si està realitzant una comanda per primera vegada amb nosaltres, se li demanarà que es registri introduint la seva adreça de correu electrònic i la creació d'una contrasenya amb la qual podrà accedir al seu compte.

En cas que es tracti d'un usuari registrat i amb un compte actiu, haurà d'introduir el seu e-mail i contrasenya i el sistema reconeixerà les seves dades.

Una vegada estigui en el seu compte podrà continuar la seva compra i finalment confirmar la comanda on se li indicarà el preu total de la mateixa, incloent IVA i cost d'enviament.

Si no vol fer cap altra comanda ha de prémer el botó "demanat amb obligació de pagament" per validar la mateixa.

En el termini màxim de 24 hores des de la recepció de l'acceptació rebran la confirmació de la comanda per correu electrònic a l'adreça d'e-mail que ens hagi indicat.

En compliment de la legislació vigent, el procés genera el contracte corresponent, que serà guardat, i l'Usuari tindrà accés a ell a qualsevol moment del procés de compra, fins i tot amb posterioritat.

Condicions Especials per a campanyes contra rellotge.
Les campanyes contra rellotge són les que llança cada cert temps STAFF GRUP. Durant aquest període es poden adquirir productes a preus molt reduïts.

Aquestes campanyes poden durar de 24 hores a 20 dies. STAFF GRUP informarà la durada de cada campanya en concret.

Els mitjans de pagament acceptats per a les campanyes contra rellotge seran mitjançant targeta i mitjançant Paypal.

Lliura
Tots els nostres enviaments nacionals en Península, Balears, Ceuta, Melilla i Canàries es faran mitjançant el nostre operador logístic HALCOURIER i DHL.

Tots els nostres articles seran adequadament protegits amb els embalatges necessaris per garantir que el producte arribi en perfectes condicions.

(I)Lloc de lliurament
STAFF GRUP es compromet a lliurar el producte en perfecte estat en l'adreça indicada per l'usuari. Per optimitzar el procés de lliurament, l'adreça que indiqui l'Usuari ha de ser una adreça en la qual es pugui realitzar el lliurament dins de l'horari laboral habitual.

Si al moment del lliurament del Producte a l'adreça indicada, per qüestions pròpies d'horaris de l'usuari o absència del mateix, el transportista deixarà un avís indicant com procedir per concertar un nou lliurament. Mentre el paquet es trobi en l'oficina de HALCOURIER i DHL de la seva localitat, l'usuari podrà passar a recollir el seu enviament previ contacte i confirmació amb aquesta oficina de transports.

Si, transcorreguts deu (10) dies naturals des de la data de l'avís, l'Usuari no s'ha posat en contacte amb el transportista per concertar una nova data de lliurament, els Productes seran retornats als magatzems de STAFF GRUPi l'Usuari haurà de fer-se càrrec de les despeses d'enviament i de tornada, així com de les possibles despeses de gestió associats.

STAFF GRUP no serà responsable pels errors o perjudicis causats en el lliurament quan l'adreça de lliurament introduït per l'usuari no s'ajusti al lloc de lliurament desitjat per l'usuari.

STAFF GRUP podrà realitzar el lliurament d'una mateixa comanda de Productes en diversos lliuraments de diferent data.

Al moment del lliurament de la comanda de Productes, l'Usuari haurà d'exhibir el seu document d'identificació al transportista, signar l'albarà de lliurament i sol·licitar una còpia al transportista.

(II) Termini de lliurament
STAFF GRUP no realitza lliurament de Productes els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics i locals.

STAFF GRUP informarà a l'Usuari, mitjançant l'enviament d'un e-mail al seu correu electrònic, de la data de sortida dels magatzems de STAFFGRUP de la comanda de Productes corresponent i les dades de contacte de l'empresa de transport que vagi a realitzar el lliurament, perquè puguis consultar l'estat de la teva comanda. En un termini aproximat de 2 a 5 dies laborables des de la data de confirmació per a enviaments a la Península, de 5 a 7 dies per a Balears i de 5 a 10 dies laborables per a Canàries, Ceuta i Melilla, la comanda serà lliurada en l'adreça indicada per l'usuari, excepte circumstàncies de força major.

Quan realitzi el pagament per transferència bancària atès que una transferència triga entre 2-3 dies a poder confirmar la seva recepció, hauríem d'afegir aquest temps al termini habitual d'enviament.

En les campanyes contra rellotge, per a la Península, el lliurament s'efectuarà a les 72 hores des de la finalització de la campanya per mitjà de l'operador logístic HALCOURIER i DHL.

El lliurament es considera efectuada a partir del moment en el qual el producte ha estat posat a la disposició de l'Usuari en el lloc de lliurament indicat per l'usuari.

El risc dels Productes (entre uns altres, la pèrdua, menyscapte o robatori) es transmetrà a l'Usuari a partir del moment en què la comanda de Productes hagi estat posat a la disposició de l'Usuari de conformitat amb l'establert en aquestes condicions de Venda.

Garantia i Serveis postvenda
STAFF GRUP ofereix al comprador usuari dels seus productes una garantia que s'estableix a continuació.

S'aplica exclusivament als productes, utensilis i mobiliari de perruqueria i estètica tant per al professional com per al consumidor final distribuïts per STAFF GRUP (d'ara endavant anomenats ‘Productes’). Els clients professionals de la Perruqueria i Estètica, tindran descomptes especials registrant-se com a professionals.

Si al moment de la recepció de la mercaderia per part de l'empresa de Transports l'usuari constata una falta de mercaderia o danys en l'embalatge, haurà d'indicar-ho en l'albarà que li lliurarà el transportista i posar-ho en coneixement de STAFF GRUP de manera immediata al Departament d'Atenció al Client. La pèrdua o deterioració de la mercaderia durant el transport no serà responsabilitat de STAFF GRUP, sinó de la pròpia agència de transport.

Qualsevol reclamació relacionada amb el transport i posterior a les 24 hores de la recepció de la mateixa, serà rebutjada.

El període de garantia comença amb la data de factura. Aquest període de garantia es basa en hores o en anys, la qual cosa primer ocorri.

La garantia serà aplicable a partir de la data de compra que es detalla en la factura de venda i només cobreix les despeses de reparació o substitució del producte, queden exclosos totes les despeses derivades del transport, en virtut de la normativa de llei 23/2003 de 10 Juliol, de garanties en la Venda de Béns de Consum, que facilita al consumidor diferents opcions.

La garantia no serà efectiva en cas que el trencament hagi estat causada pel client o usuari, així com el trencament parcial del producte per forçar l'ús de la garantia per a la devolució o reintegrament del producte. En cas en aquest cas, les despeses per a demostració de culpa seran a càrrec del client. Tots els aspectes d'aquesta garantia no recollits en aquesta Llei 23/2003, serà aplicable el règim contingut en la Llei 7/1996, de 15 de gener, d'Ordenació del Comerç Minorista.

STAFF GRUP no està obligat a indemnitzar a l'usuari o a tercers per les conseqüències de l'ús del producte, ja siguin danys directes o indirectes, accidents soferts per persones, danys als béns d'altri al producte, pèrdues de benefici o lucre cessant. STAFF GRUP no respondrà en cap concepte de les possibles fallades o defectes que poguessin tenir els productes proporcionats. STAFF GRUP no es responsabilitza de possibles errors tipogràfics o de contingut en les característiques dels productes que es puguin produir ocasionalment, i igual que els preus, aquestes característiques estan subjectes a canvis sense previ avís. Igualment, les fotografies dels productes no són vinculants sinó orientatives.

STAFF GRUP es limitarà únicament a substituir o reparar el/els productes/s defectuós/s, i en cas de reparació aquesta podria no ser coberta per la garantia. En cas de substitució, el producte substituït podria no ser necessàriament igual que l'anterior, encara que sí en qualsevol cas una versió o model millorat, atès que els productes es troben evolucionant contínuament.

Dret de Desistiment i Política de Devolucions
(I) Dret de desistiment
L'Usuari disposarà d'un termini màxim de catorze (14) dies naturals des del lliurament del producte per desistir, total o parcialment, de la compra del producte, de conformitat amb la legislació aplicable.

Una vegada finalitzat el termini de catorze (14) dies naturals, STAFF GRUP no acceptarà devolucions per desistiment de compres de Productes.

A aquests efectes i per gestionar les devolucions de forma ràpida i senzilla, podrà contactar amb STAFF GRUP per correu postal (a l'adreça Carrer Núria, 2 de 17490 LLANÇÀ (Girona), mitjançant correu electrònic info@staffgrup.com, cridant al telèfon 972 38 09 96 o a través del formulari de contacte de la pàgina web.

Per utilitzar aquest sistema s'han de complir els següents requisits:

o El Producte ha d'estar en el mateix estat en què es va lliurar i haurà de conservar les instruccions, documentació, accessoris, el seu embalatge i etiquetatge original. Les etiquetes identificatives han d'estar encara subjectes als seus respectius productes.

o La devolució a STAFF GRUP ha de fer-se usant la mateixa caixa o sobre utilitzat en el lliurament o, si no, en algun format similar que garanteixi la devolució dels Productes en perfecte estat.

Una vegada finalitzat l'Usuari el procediment de devolució establert, STAFF GRUP programarà la recollida dels Productes i informarà a l'Usuari per e-mail de la data i horari en què es produirà aquesta recollida.

STAFF GRUP no es farà responsable dels costos i despeses directes ocasionades a l'Usuari per aquelles devolucions de productes en l'exercici del dret de desistiment, per tant, l'Usuari assumirà les despeses d'enviament per devolució.

(II) Reemborsament del preu dels Productes a l'Usuari
En el supòsit de l'exercici del dret de desistiment de la part (I), l'Usuari tindrà dret al reemborsament del preu dels Productes retornats, sempre que els Productes retornats es trobin en les mateixes condicions en què van ser lliurats, no hagin estat danyats o extraviats abans d'arribar a les dependències de STAFF GRUP o no s'hagin complert els requisits establerts en aquestes Condicions de Venda.

No es reemborsaran les despeses d'enviament de la devolució del Producte.

STAFF GRUP comprovarà en el seu magatzem l'adequació del Producte retornat, reservant-se el dret a no fer el reemborsament en cas de detectar que el Producte adquirit i el retornat no coincideixen o que la devolució no s'ha realitzat conforme a les presents Condicions de Venda.

Les devolucions parcials d'una comanda donaran lloc a reemborsaments del preu i de despeses d'enviament parcials. En aquest cas, les despeses d'enviament seran a càrrec de l'usuari.

STAFF GRUP gestionarà l'ordre de devolució del preu mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat per l'Usuari per a l'adquisició dels Productes, en un termini de quaranta-vuit (48) hores des de la confirmació d'arribada al magatzem de la comanda retornada i, en qualsevol cas, en un termini no superior al transcurs de 14 dies naturals des que l'Usuari va comunicar el seu desistiment. L'aplicació de la devolució del preu en el compte o targeta de l'usuari dependrà de la targeta i de l'entitat emissora.

(III) Devolució de Productes OUTLET
Els productes catalogats com Outlet tenen un preu especial, a causa que tenen una disponibilitat reduïda. Per als productes de campanyes Outlet, NO s'acceptessin canvis i devolucions.

(IV) Devolució de Productes de les campanyes contra rellotge
Les mateixes condicions especificades en el punt (I) del Dret de desistiment.

(V) Devolució de Productes defectuosos
L'Usuari tindrà dret al reemborsament del preu, de les despeses d'enviament i de les despeses d'enviament de la devolució dels Productes defectuosos o dels Productes lliurats si no es corresponen amb la comanda realitzada per Usuari, de conformitat amb la legislació aplicable.
En aquests supòsits, la devolució a STAFF GRUPdels Productes podrà realitzar-se de la forma establerta a l'apartat anterior contactant amb el nostre Servei d'Atenció a l'Usuari. En el cas de devolució de Productes defectuosos, o que no es corresponen amb la comanda realitzada per Usuari, STAFF GRUP es farà càrrec dels costos de transport de la devolució dels Productes, sempre que la devolució es realitzi des de dins del Territori Peninsular o Balears.

Atenció a l'Usuari
Pot sol·licitar més informació o contactar, per a qualsevol qüestió, amb nosaltres a través del nostre Servei d'Atenció a l'Usuari. Aquests són els seus canals de contacte:

DOMICILI:
c/. Núria, 2
POBLACIÓ:
17490 LLANÇÀ
PROVÍNCIA:
GIRONA
TELÈFON:
+34 972 38 09 96
FAX:
+34 972 12 05 77
CORREU ELECTRÒNIC:
info@staffgrup.com

Resolució de conflictes

Sobre aquest contracte s'aplicarà la legislació espanyola. Les parts acorden sotmetre's per a la resolució de qualsevol controvèrsia, conflicte o reclamació derivada del present contracte, als Jutjats i Tribunals de FIGUERES (Girona) - Espanya, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls.

Modificació de les condicions de venda

Reservat el dret a realitzar canvis en el nostre lloc web, en les nostres polítiques i els nostres termes i condicions, incloent les presents Condicions de Venda, a qualsevol moment.

Vostè quedarà subjecte als termes i condicions, polítiques i Condicions de Venda en vigor al moment que es fa la comanda, tret que, per llei o per requeriment de les autoritats públiques, es faci un canvi en aquests termes i condicions, polítiques o de les Condicions de Venda (en aquest cas, aquests canvis podrien ser aplicables a qualsevol comanda que hagués realitzat anteriorment).

Si alguna de les presents condicions fos declarada invàlida, nul·la o per qualsevol causa ineficaç, aquesta condició s'entendrà exclosa sense que aquesta declaració pugui afectar a la validesa ni a la exigibilidad de la resta de condicions.

Nul·litat parcial

En cas que qualsevol clàusula de les presents Condicions de Venda sigui declarada nul·la, les altres clàusules seguiran vigents i s'interpretaran tenint en compte la voluntat de les parts i la finalitat d'aquestes Condicions de Venda.

El no exercici per part de STAFF GRUP de qualsevol dret derivat d'aquestes Condicions de Venda no s'interpretarà com a renúncia a aquest dret, excepte renúncia expressa i per escrit per part de STAFF GRUP o prescripció de l'acció que en cada cas correspongui.